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マンション購入者からの問い合わせに「LINE」で素早く回答!「クレヴィア ホットライン」がサービス運用をスタート

投稿日時:2015-03-19 17:00:00

マンション購入者のための「クレヴィア ホットライン」が運用開始
2015年3月17日(火)、伊藤忠都市開発株式会社および伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社は、マンション購入者からの問い合わせに「LINE」で素早く回答する「クレヴィア ホットライン」のサービス運用を開始すると発表した。

この新サービスは、まず、2015年3月に入居開始の新築分譲マンション「クレヴィア原宿」で運用後、順次、他のマンションでもサービス運用されていく予定。

「LINE」を活用していつでもどこでも問い合わせ可能に
購入者がコールセンターに問い合わせをする際、混雑時につながりにくい、ちょっとした相談や問い合わせを気軽にしにくいといった問題が生じることがよくある。

今回サービス運用を開始することになった「クレヴィア ホットライン」は、そんな利用者のストレスを軽減し、いつでもどこでも気軽に問い合わせが可能なサービスを提供していくもの。

そのため活用したのが、双方向型のコミュニケーションに優れている「LINE ビジネスコネクト」。伊藤忠都市開発と伊藤忠アーバンコミュニティは、この「LINE ビジネスコネクト」を活用することで、新たな問い合わせ窓口「クレヴィア ホットライン」を開発することに成功した。

このサービスの開発においては、伊藤忠アーバンコミュニティの24時間コールセンター「アイフロント24」にこれまで寄せられた、マンション購入者からの質問や問い合わせ内容とその回答をデータベース化。

最適な情報を抽出するシステムを構築したことで、素早い対応を提供するサービスが実現することとなった。

専任コンシェルジュのような1to1の対話で24時間対応
「クレヴィア ホットライン」は、スマートフォンなどを通して、LINEで気軽に問い合わせができる生活サポートサービス。

まるで専任のコンシェルジュがいるような1to1の対話型サービスでは、取扱説明書の閲覧や天気予報・地域情報の検索、ゴミ収集日の情報など、ちょっとした問い合わせに、24時間気軽に応えてくれる。

なお、「クレヴィア ホットライン」では解決できない相談や、LINEを利用していない人には、これまで通り「アイフロント24」が対応。

今後、新サービスは、伊藤忠都市開発が分譲するマンション「クレヴィア」の購入者に向けて提供される。

(画像はニュースリリースより)


▼外部リンク

伊藤忠都市開発株式会社・伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社によるニュースリリース
http://www.itc-uc.co.jp/files/325.pdf