不動産お悩み相談室

REAL ESTATE Q&A

売却
40代
女性
エリア

大阪府大阪市天王寺区
投稿日

2026/08/07
更新日

2026/08/07
［1回答］

240 view

ネットに掲載された自室の写真が暗くて狭く見えます。撮り直しを断られた場合、担当者を変えることはできますか

先週から売り出しが始まりましたが、物件情報サイトに掲載された写真を見てがっかりしました。

リビングが実際より狭く見える、廊下が薄暗い、浴室がひどく古ぼけて見える。実際の部屋はもっと広くて明るいのに、あの写真では内覧に来てもらえないと思います。

担当者に「写真を撮り直してほしい」と頼んだら、「一旦これで様子を見ましょう」と返され、それ以上話が進みませんでした。

売り出しから1週間、内覧の問い合わせはゼロで、やはり写真が原因なのではと感じています。

売主から写真の撮り直しや掲載内容の変更を依頼することはできますか。

また、担当者が対応してくれない場合、今の契約期間中に別の不動産会社に切り替えることは可能ですか。

私が回答します
金子徳公

株式会社ハウジングサクセス
- 50代
- 東京都
- 男性
- 不動産会社
投稿日

2026/08/07
気持ちはよく分かります。
売り出したばかりで、実際より悪く見える写真を使われていたら
「これでは問い合わせが来ないのでは」と心配になりますよね。

ただ、ここは写真だけを原因と決めつけず、
まず担当者への改善要求をもう一段きちんとやるのが良いと思います。

不動産の販売活動は、ネット掲載だけではありません。
REINSへの登録、他社からの問い合わせへの対応、登録顧客への紹介、店頭での紹介、
営業担当者から既存顧客への案内など、いろいろなルートがあります。
掲載写真はもちろん重要ですが、
「1週間問い合わせがない＝写真が原因」とまではまだ判断できません。

一方で、写真が明らかに物件の魅力を落としているのであれば、
売主として「撮り直してほしい」とお願いするのは当然です。

私なら、担当者にもう一度、
「実際の室内より暗く、狭く見えてしまっているので、写真は撮り直していただきたいです。
今後の販売活動も含めて、現状で問い合わせがないことについてどう考えているのか、
具体的に教えてください」と伝えます。

それでも「しばらく様子を見ましょう」だけで具体的な改善策が出てこないのであれば、
担当者個人の問題なのか、会社としてそういう販売方針なのかを確認した方がいいです。

そして、そこまで対応が悪いと感じるのであれば、
担当者本人だけに言い続ける必要もありません。
会社の責任者や店長に直接話してみてもいいと思います。

「この担当者では不安なので、責任者の方と一度話をしたい」と伝えるのは、
クレームとしても行き過ぎではありません。
むしろ大切な不動産を預けているわけですから、売主として当然の確認だと思います。

なお、一般媒介契約であれば、
基本的には専任媒介・専属専任媒介のような1社に限定される契約ではありませんので、
他社への切り替えや追加依頼は比較的しやすいです。
ただし、現在の契約内容や広告費等の取り決めは確認してください。

逆に専任媒介や専属専任媒介なら、
契約期間中だからといって自由に別会社へ切り替えられるとは限りません。
途中解約によって費用等の問題が出ることもあります。

ですから、私ならいきなり会社を変えるより、
写真を含めた販売活動について担当者に改善を求める
○改善されなければ責任者に話す
○それでも信頼できないなら媒介契約の内容を確認して会社変更を考える
という順番にします。

売却では、担当者との相性以上に「この人に任せて大丈夫だ」と思えるかが結構大事です。
まだ売り出して1週間ですから、今の段階で焦って結論を出す必要はありません。
ただ、「様子を見ましょう」で何となく時間だけが過ぎるのは避けた方がいいと思います。

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