管理会社から「騒音の苦情が来ている」と言われましたが、心当たりがありません

Question

先月、管理会社から「下の階の方から足音がうるさいという苦情が届いています」と書面で通知が来ました。心当たりがなくて戸惑っています。
我が家は夫婦2人暮らしで、子どもはいません。
夜10時以降は極力静かにしていますし、スリッパも履いています。
苦情の内容は「毎朝6時ごろの足音が響く」とのことでしたが、その時間は私が起きて洗面や朝食の支度をしている時間です。
普通に生活しているだけで、ドスドス歩いているつもりはまったくありません。
うちではないと思うのですが、と伝えましたが、管理会社には「気をつけてください」と言われました。
相手方と直接話し合う機会を設けてもらおうかと思いましたが、下手に反応しなくて良い、と夫に止められています。
可能性としては両隣（下の階から見て斜め上）の可能性もあると思うのですが、斜めに音が響くことはあるのでしょうか。
濡れ衣を着せられているようで気分が悪いです。

奥林洋樹(H.L.C不動産コンサルティング) · Accepted Answer

ご相談を拝見しました。

集合住宅における上下界の騒音問題は、非常に解決がしずらい問題の一つです。音に対する感じ方には個人差があるため、受忍限度にも違いがあるからです。相談者様は十分に気を使って生活されておられるご様子ですから、ご主人が仰られた[下手に反応しない方が良い」との意見に私も賛成です。

そもそも、集合住宅はその構造上重量衝撃音（子供が走り回る音、飛び跳ねる音、ソファなど重い家具の移動音など）ばかりではなく軽量衝撃音（スリッパで歩く音）が斜め方向に響く可能性は十分にあります。音が聞こえたからといって、直上の部屋から発生しているとは限らないのです。

どの部屋の住人が音を発しているのか特定するのは困難ですし、さらには音に関する受忍限度も人それぞれですから、階下の方が神経質すぎる可能性もあるでしょう。

とはいえ、一方的に注意されるのも業腹ですから、毛足の長い絨毯などを部屋を引いてみるのも一つの方法です。

これにより、　軽量衝撃音はかなり軽減できるからです。そのうえで、重ねて注意された場合には可能な騒音防止の措置を実施していることを根拠に、管理会社に対して「専門業者に騒音測定や音の発生先特定を依頼されてはどうか」と主張されてみるのも一つの方法だと思います。

金子徳公(株式会社ハウジングサクセス) · Answer

お気持ちはよく分かります。

ご相談内容を読む限り、「うるさくしてやろう」という話ではなく、
普通に生活しているだけなのに苦情が来ているという状況ですよね。

その状態で管理会社から「気を付けてください」だけ言われると、
「いや、十分気を付けているんだけど、これ以上どうすればいいの？」
という気持ちになるのも当然だと思います。

まず、マンションの騒音問題で意外と多いのが、音の発生源を特定できていないケースです。

私自身も過去に似た相談を何度か受けています。

実際に確認した結果、
下の階の方がかなり神経質になっていて通常の生活音まで気になっていたケース。

上階だと思われていた音が実は斜め上の部屋だったケース。

ご本人は静かに生活しているつもりでも、
椅子を引く音や家具を動かす音などが想像以上に響いていたケース。

本当に様々でした。

その際は、私自身がその時間帯に現地へ伺い、
実際の生活音を確認させてもらったこともあります。

それくらい騒音問題は、「言った人が正しい」「言われた人が悪い」
と簡単に判断できる話ではありません。

そしてご質問の「斜め上の音は響くのか」についてですが、これは十分あり得ます。

マンションの構造によっては、真上よりも斜め上の音が伝わることもありますし、
配管や梁を通じて思わぬ場所へ音が伝わることもあります。

ですから、「下の階から苦情が来た＝必ずあなたの部屋が原因」とは言い切れません。

その意味では、現時点で下の階の方へ直接話をしに行くのはあまりおすすめしません。

感情的な問題に発展することもありますし、かえって関係が悪化する可能性があります。

むしろ管理会社に対して、「トラブルになりたくないので具体的に教えてください」
と伝える方が建設的です。

例えば、毎日なのか、週に数回なのか、何時何分頃なのか、歩行音なのか、
家具を動かす音なのか、どの程度の音なのか、そういった情報です。

管理会社としても、「気を付けてください」だけではなく、
もう少し具体的な聞き取りを行うべきだと思います。

また、個人的には管理会社の対応にも少し疑問を感じます。

通常は、まず特定の部屋を名指しする前に、マンション全体へ「生活音にご配慮ください」
という形で注意喚起を行うことが多いからです。

いきなり「下の階からあなたの部屋に苦情が来ています」
という通知を出すのは慎重であるべき対応とは言えません。

もし本当に通常の生活音の範囲であれば、マンションで共同生活をする以上、
ある程度はお互いが受け入れなければならない部分もあります。

逆に、本当に改善できる原因があるのであれば、
それは具体的に教えてもらわないと改善のしようがありません。

ですので今の段階では、下の階の方に直接連絡するより、
管理会社に対して「どのような音なのか」「いつ発生しているのか」
「本当にうちが原因と判断している根拠は何なのか」を冷静に確認することをおすすめします。

ご相談内容を見る限り、現時点ではご自身を責める必要は全くないと思います。

まずは事実関係を整理し、
管理会社にももう少し丁寧な対応を求めながら進めていくのが良いのではないでしょうか。

不動産お悩み相談室

REAL ESTATE Q&A

管理会社から「騒音の苦情が来ている」と言われましたが、心当たりがありません

奥林洋樹

H.L.C不動産コンサルティング

金子徳公

株式会社ハウジングサクセス

以下の記事もよく読まれています

管理組合の決議に納得できません

不動産の用語。「欠陥」と「瑕疵」は違いますか

土地に関する情報を調べる方法

不動産の利用について

リフォーム済み物件を買ったのに不具合が続いています

ピアノやドラムなど、アパートの騒音の対策方法

コンパクトシティのメリットデメリットは？

中古マンションを購入予定です。近所付き合いについて。

ペット不可なのに飼っている家が何世帯もある。

地震保険

Q&A協力専門家の皆様

不動産お悩み相談室 REAL ESTATE Q&A

管理会社から「騒音の苦情が来ている」と言われましたが、心当たりがありません

奥林洋樹

H.L.C不動産コンサルティング

金子徳公

株式会社ハウジングサクセス

以下の記事もよく読まれています

管理組合の決議に納得できません

不動産の用語。「欠陥」と「瑕疵」は違いますか

土地に関する情報を調べる方法

不動産の利用について

リフォーム済み物件を買ったのに不具合が続いています

ピアノやドラムなど、アパートの騒音の対策方法

コンパクトシティのメリットデメリットは？

中古マンションを購入予定です。近所付き合いについて。

ペット不可なのに飼っている家が何世帯もある。

地震保険

Q&A協力専門家の皆様

不動産お悩み相談室

REAL ESTATE Q&A