不動産お悩み相談室

REAL ESTATE Q&A

その他
30代
女性
エリア

東京都江東区
投稿日

2026/06/27
更新日

2026/06/27
［1回答］

243 view

退去前に鍵をなくした。交換費用、全部払わないといけないのか

来月退去予定の賃貸マンションに4年間住んでいます。
先週、外出中にオートロックのカードキーを1つなくしてしまいました。
このカードキーが部屋の鍵も兼ねているタイプで、管理会社に連絡したところ「全戸分を再登録する必要があるため、費用は45,000円になります」と言われました。

国土交通省のガイドラインで「鍵の紛失は借主負担」とは読んだのですが、全戸再登録の費用まで私が払うものなのか、納得できていません。
退去まであと1か月しかなく、新しい入居者のために交換するなら退去後に対応する話では？とも思っています。

45,000円を全額負担しなければならないのでしょうか。

私が回答します
金子徳公

株式会社ハウジングサクセス
- 50代
- 東京都
- 男性
- 不動産会社
投稿日

2026/06/27
まず結論から言うと、鍵を紛失した場合の費用負担そのものは借主負担になる可能性が高いです。

ただし、「全戸分を再登録する必要があるので45,000円です」という説明については、
もう少し内容を確認した方が良いと思います。

カードキーや非接触キーを採用しているオートロックマンションでは、
紛失したカード情報をシステムから削除し、
新しいカードを登録する作業が必要になることがあります。

また、システムの仕様によっては管理機での再設定や登録作業が発生するため、
数万円程度の費用になること自体は特別高額とは感じません。
45,000円という金額も、設備や管理会社によっては十分あり得る範囲です。

一方で、「全戸分を再登録する」という説明は少し気になります。

本当に建物全戸のカードを再設定するケースもゼロではありませんが、
一般的には紛失したカードの情報を無効化し、
新しいカードを登録して終わるケースも多くあります。

そのため、管理会社へ「全戸分の再登録とは具体的にどういう作業ですか」
「メーカーや管理会社からの見積書はありますか」と確認してみても良いと思います。

ただ、仮に本当に全戸に影響するシステムだった場合は話が変わります。

もし一人の入居者が鍵を紛失したことで建物全体のセキュリティ対応が必要になるなら、
その費用を誰が負担するべきかという問題になります。

他の入居者から見れば、自分に落ち度がないのに負担したくないでしょうし、
オーナー側から見ても原因を作っていない以上、
紛失した方へ請求するという考え方には一定の合理性があります。

法律的にも、実際に発生した損害や必要な対応費用との因果関係が認められれば、
借主負担になる余地はあります。

また、「退去するのだから次の入居者のための費用ではないか」
というお気持ちも理解できますが、今回の費用は次の入居者のためというより、
鍵を紛失したことで生じたセキュリティ上の対応費用という位置付けで
考えられることが多いです。

ですので、争点は「借主負担かどうか」よりも、本当にその作業が必要なのか。
その費用は妥当なのか。実際にその金額が発生しているのか。このあたりになります。

まずは感情的に納得できるかどうかではなく、どのようなシステムで、
なぜその作業が必要なのかを具体的に説明してもらうことをおすすめします。

説明や見積りに合理性があるのであれば、
45,000円という金額自体は必ずしも不当とは言い切れないと思います。

金子徳公さんに無料相談する